在保修期内，发现手机没有信号，于是拿到位于广州市陵园西路的华为售后店检测。拿到店后大概一小时收到电话说手机两个卡槽都断裂，不属于保修范围，要收费。

 

我的华为P6手机电信版（双卡双待）一直都是插一张电信卡，另外一个卡槽几乎都是空的。而且我一直都没自行拆过机，也没有恶意破坏。经过20多天的沟通，华为售后一直都是拖着这个问题，大概每隔78天就给电话拒绝我，直到今天8月15日还是给电话不属于保修范围（客服工号：2103，电话021-61253671，4008308300）。

 

我细心看过华为售后服务手册，无疑我这个手机属于正常保修，我现在正式投诉华为售后部门，没有履行保修承诺。

 

 

我的这个P6手机今年4月份也遇到过不能充电的故障，也是拿到广州市陵园西路的华为售后店检测，得出结果是充电柔板断裂。他们以手机root（破解了最高权限）后不能作保修。这本来就是硬件问题，根本不关软件事。后来也是经过十多天的沟通，最后他们给了我保修。我以这个原因问了华为工号2103的客服人员，为什么上次也是配件断裂可以保修，这次不能保修。客服人员就要我提供上次维修单的信息，并承诺下午两点给电话我。可是一直没收到电话。

 

由此得出结论华为手机保修总是以各种不合理的原因拒绝正常保修。

 

 

 

客服工号2103大概5点给电话回复，她说代表华为售后最高部门的答复，卡槽断裂不属于质量问题，是根据保修说明第三点第四条“未按使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的。” 这个手机买回来刚好一年时间不超过10次插sim卡就出现问题，这是质量问题还是不正当使用？ 最后2103客户给我答复说，华为手机出厂后经过严格测试，有合格证，不存在任何质量问题。表示我不用在投诉，她已经代表最高部门的答复。