投诉详情：
     在2013年11月26日抢到一部小米手机，在5个工作日内收到了。由于是新机子，比较宝贝，一般放在专用手机袋里，没摔过也没有去碰撞过。但在1月中旬下午使用手机过程中，突然出现了左边列项1.5cm的花屏，渐渐的屏幕其他部分也开始出现线条。外屏是好的，猜测是内屏的液晶屏出现问题。
    第一次讯问厦门小米之家，去了他指定的维修点：江头西路7号4-5店面的“中邮普泰”进行维修。当时工作人员，拿过手机一看（真的只有这么一看，其他检测都没有），就直接说“人为损坏，要修就给390”。我说我没摔过什么的呀，对方就说“那就是你放包里被压坏了”。我手机放包里次数少，而且即使放也是放在包壁上特定的一个位置，不存在被压到的可能。只需要看一眼就可以判定人为损坏么？意思是说所有的花屏，都只有人为损坏的可能。而不可能是产品本身的原因么？
    由于不服维修点的说法，我打客服电话反馈，客服让寄过去北京公司处理，由于是年底，快递不方便，听从客服建议，在春节后2014.02.14快递过去。在第二天，就收到了我手机，但没有接到客服电话下，直接收到一条如何汇维修款的相关流程短信。之后打电话咨询客服，客服说检测结果为“人为损坏，需要自己付钱维修”。当时我追问“你们怎么判定的人为损坏，我自己根本就不存在摔、挤压这样的行为”。对方回应说“一切以工程师检测为准”。我当时不满意这个检测结果，对方说可以申请复查，然后让技术人员给我电话说明。但是在之后漫长的一个礼拜里，一直没有接到过电话，2.18or2.19我主动给客服打电话，对方说复查结果还没有出来，她帮忙催一下再联系我，但之后还是没有主动联系我。今天也就是2014.2.20，我又主动打了客服的电话，对方说复查结果已经出来，我又反馈，能不能解释下怎么是人为损坏。她说，她问问再在24小时内联系我。这一次终于给我回电了一次。但是客服只重复一句话"我们无法跟踪你的行为，机器检测说是人为损坏就是人为损坏"，我问“你们到底是全智能的机器检测，还是工程师检测”，她又重复上面的那句话，至始至终就那一句话，像机器回复一样，而没有根据我提出的问题来回答。不给解释，也不给其他解决方案，只让付钱维修或者手机寄回去。最后在我还没有说完话的情况下直接挂掉了电话。
    使用2个月不到，期间那么宝贝手机，突然的花屏，就直接判定人为损坏。这样的直接判定为人为损坏未免太霸道了些。手机在保修期内，却因为一句“我们工程师说是人为损坏就是人为损坏，一切以我们检测为准”就不让人保修。一方面，投诉红米手机屏质量问题，另一方面，保修（手机检测）行为形同虚设。    
   
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(责任编辑：中国手机质量投诉网)