315投诉:小米3手机10天寿命 售后以人为不予维修
2014-03-15 来源:中国手机质量投诉网 投诉人:罗先生
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投诉行业
小米手机投诉
投诉品牌
小米
投诉地区
浙江省 -- 嘉兴市
投诉人
罗先生
投诉诉求
至少要免费维修,否则退货
投诉详情:
1月31日网上购买完成米3 64G,
由于春节2月12日收到货品
2月15日问题
下午不知道什么原因在电量还有15%-20%的时候手机关机了,而手电筒却亮着,开机怎么也开不了,电筒也关不掉,就这样直到1个半小时回到家里充电才了几分钟,电筒才自动关掉了,充好电能用就没有在乎这个问题了
2月21日晚上发现出现了一个耳机图标,怎么设置都没有用,我买的是裸机,没有插过任何耳机,外音也没有了,没有办法网上查了也没办法,想想更新下系统,然后就更新了系统是在无线网的环境下,提示需要重启下,就重启了,然后就没有开机了,始终开不了,将数据线插在电脑上也没有显示充电
2月22日拿到嘉兴天捷售后去维修,查看情况,售后告诉我里面主板发霉了,我当时非常惊讶,我从没有进过任何液体,怎么会发霉,售后说处理看看,今天不一定能维修好,我等到下午,告诉我需要放在那边维修,到时候寄给我,也没有和我提过任何关于维修的费用,我以为是保修的,毕竟属于正常使用产生的问题,我过了三天打电话询问,客服说还没有弄好,还要等3三左右,我说过这个弄不好,我就退货了,客服也敷衍的答应了,又过了三天周末了,打电话告诉我维修不了了,一个手机维修不好尽然要一个周时间,不确定是不是被售后修坏了,我让售后寄回给我,两天了都没有寄出,我打电话过去才给我寄,很郁闷这样的售后
我在官网买之前买了1S和 米2都没有出现过这种情况,没想到米3这么差,
我也查看了网上很多消费者关于手机主板发霉的问题最后售后给消费者的回答都是进水发霉,免责,质量本来就有问题还逃避,
于是我寄到北京,对方收到后打电话我告知进液 属于供应商免责,维修更换主板等费用1890元,
请问小米靠什么评定进液并且主板发霉是由消费者导致的,是否有一种可能彻底损坏和嘉兴售后维修一个星期都没有结果是否有关系,凭什么靠北京小米检测工程师一句话就判定原因全在消费者
之后我在小米客服投诉多达十多次,可是每次给我的回复都一样的,
最离谱的是3月12日的回复
3月12日小米客服告诉我,我手机有私修过,我第一次是拿到嘉兴小米指定售后的,然后寄到北京,没有私修过,小米专业还说检测只以北京检测为主,授权中心检测不能作为检测依据,并且手机确定没有私修过,如果私修过嘉兴授权中心肯定问我的,最重要只用了短短的十天,我已经每天和小米客服联系,但是每次都是一样的解决,但是为了消费者的利益肯定要解决的,毕竟手机质量问题让消费者来承担是不可能的,
希望能给解决,如果是我的问题,我没必要每天浪费时间在这个上面,不是我的问题,还把责任给到消费者身上,一定要投诉到底

投诉网回复:
中国手机质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!
(责任编辑:中国手机质量投诉网)
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