投诉详情：
2013年11月份购买米3一台，并使用其保护套进行防护。2014年5月6日从口袋中取出手机使用时发现屏幕开裂现象，随即与小米之家联系，询问故障原因。小米之家回复需要到维修站点进行相关检测。后期因工作原因未到站点维修，5月9日致电天津小米授权维修网点，电话中维修工程师得知故障为屏幕开裂，即判断为人为损坏，要求自费维修。进一步询问是否需要进行相关检测，以判断是否因屏幕质量问题出现此次故障。维修人员说屏幕损害肯定受外力所致，即使检测也是这个结果。因手机中存有重要资料和相关文件，故亟需修理，询问工程师何时可进行维修，维修工程师称店内无相关零部件，需等待十天到一个月时间，随后将电话挂掉。再次打电话欲定下时间和价格，却无法接通。后到网站查询，类似屏幕开裂、破碎现象在米3上时有发生。有的是从桌子上掉下便造成的屏幕破碎，还有甚者则是从床上掉到木质地板上也发生屏幕开裂现象，还有一部分不知何因屏幕就开裂了。寻找相关标准发现手机在市场上销售前须进行可靠性测试，测试要求为：0.5m的微跌落测试要做300次/面(手机有六个面)。而2m的跌落测试每个面需各做一次，还仿真人把手机抛到桌面，而手机所用的电池，也要经过最少4m的高度，单独的向着地面撞击跌落100次而不能有破裂的情况出现。那么从网上调查的数据来看，无论从桌子上掉到地上还是从床上掉到木质地板上都没有达到测试的极限，从理论上讲就不应该有屏幕开裂的故障。但从网上数百例的类似故障来看，小米手机（米3）很可能没有达到这个标准，所有我有理由质疑小米手机的某一生产批次存在屏幕质量问题。
针对屏幕开裂、破碎的问题，希望小米能够给出以下问题的相关解释或回答
第一：米3手机在防摔测试方面的相关测试报告。
第二：米3因屏幕为5.0寸，设计方面是否存在缺陷，导致稍微一点撞击或磕碰便造成屏幕损坏？
第三：官方介绍米3屏幕采用康宁大猩猩三代玻璃，可见划痕减少40%，结构强度提高40%。请问小米公司是如何保证玻璃质量的一致性？对于质量不合格现象出现在生产厂内，有何种应急措施？此次如此多的屏幕损坏故障是否涉及批次问题？小米公司方面是否已经进行相关分析？
第四：请问小米维修工程师是如何评定屏幕开裂是由人为原因造成还是产品自带质量问题？相关检测标准是什么？
第五：请小米公司规范授权维修网点维修工程师的人员素养，并尽快安排人员维修。


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