本人分别用淘宝账号（意一娜）于2018年1月2日、2018年1月12日在淘宝天猫小米官方旗舰店以599购买了1台小米牌红米手机4A  16G 一台（订单号：118328671816075303）灰色及549购买了1台小米牌红米手机4A  16G 一台（订单号：121236328515075303）香槟金；

      2018年6月4日19:20分左右，在家做饭，将小米牌549购买了1台小米牌红米手机4A  16G 一台（订单号：121236328515075303）香槟金手机放在茶几上，在无充电、无使用的状态下发生自燃，整个房屋都是烧焦味道，并闪火光，灭完火后当天19:38分立即与淘宝客服发图并反馈手机自燃情况但是未得到解决办法，之后留下了另外一个手机联系电话13877246280，中途有一条01056835555的未接来电不确定是不是小米手机呼叫的，只收到一条因为不上班要第二天8点才有人上班处理短信，第二天8点40我按照短信提示拨通小米4001005678 客服电话，但是没有得到相关的售后处理办法，让我继续等待，2018年6月6日，我又联系淘宝官网旗舰店客服，客服表示让我继续等待！！！

      本人对小米手机品牌产品质量问题非常不满意，险先造成人身、及财产损害；要求2台手机退货并以自燃手机原价3倍赔偿金赔偿；对小米手机售后服务处理的过程非常不满意，时隔40小时，也没有答复能多久处理，只有客服表示等待、等待、等待！