投诉详情：
手机还在保修期内，WIFI突然失灵，无法开机，手机出现黑屏，卡机重启，手机已寄回小米售后，因手机后盖左上角存在开裂，碎片部分已清理干净，后盖为一整体，售后表示要求我必须接受他们拆机后后盖出现的全部损坏，不然不给我维修，导致拖延我这段时间无法使用手机，因质量问题导致手机必修拆机维修，而非我人为原因要求拆机。

处理结果：消费者手机后盖破损，同时手机WiFi故障；已沟通产品如拆机维修，在后盖已经破损的情况下，会对后盖造成二次损坏，消费者不接受；考虑体验，我司可协调申请折扣维修后盖，消费者不认可，要求维修手机的时候，不二次损坏后盖。我司无法满足消费者诉求。此问题无法和消费者达成一致。

投诉网回复：
中国手机质量投诉网已将您的投诉内容反映给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关稽查部门，我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
(责任编辑：中国手机质量投诉网)