本人于2012年12月28日在京东商城（www.jd.com）购买诺基亚lumia920（白色WCDMA版）一台，手机SN：354649050040712，订单号：407910100。在2013年11月底突然出现摄像头程序闪退问题（摄像头无法开启，无法使用手机拍照）。因当时人在湖北十堰出现故障，则拿到十堰诺基亚特约服务中心（地址：湖北省十堰市朝阳路33号，邮编：442000，电话：0719-8118567）进行保修。工作人员说：你的机器主板有焊液，属于人为拆机，不予保修。而我手机均在京东商城正规渠道购买，手机也一直在自己手中使用，从未出现过拆机情况，我对该服务网点检测结果十分不满意，并存在很大质疑。我要求厂家开具相应检测报告，给出检测原因，十堰诺基亚特约服务中心无法提供，并以“此机在网上购买，无法确定”为由不提供保修服务。 

 

随后取回机器赶到广东珠海购机地点，于2013年12月25日通过京东商城返修。京东返修服务单号：116405777。京东商城在收到机器3个月后给出手机“主板断线”故障，不予保修。此时机器检测结果和第一次在十堰诺基亚特约服务中心检测结果不一致，我同样要求京东商城联系诺基亚检测方提供详细故障判断标准和检测报告单，而京东方面表示无法联系到诺基亚检测部门，将机器原返回来，让我寻找诺基亚当地售后再次进行检测。我的手机于2014年3月9号从京东寄回。 

 

收到机器后，我在3月11日随即将机器拿到珠海诺基亚（恒波）客户服务中心（地址: 珠海市香洲凤凰南路1023号之四，邮编：519000，电话: 0756-2293655）。珠海恒波售后收到机器后告知为主板电路问题需送厂维修，在2014年3月19日，接到珠海诺基亚（恒波）客户服务中心电话：0756-3332393，告知厂家检测主板电路故障，需要付费维修。我质问其，机器在保修期内为何要付费维修？工作人员告知这个是厂家检测，需要联系厂家。我询问厂家联系方式和地址，工作人员说无法提供，告知可以拨打诺基亚客服电话。 

 

随后我拨打4008800123诺基亚服务热线，找到人工服务，将我所有的遭遇均告知客服，要求获得一个厂家的联系方式，或者要求厂家针对我的手机做出详细故障描述，并告知为何在保修期内无法予以保修。在2014年3月20日中午我接到北京诺基亚公司投诉部主任陈女生电话（01058692662），陈女士使用未能正面回答我的要求和提问，均以厂家无法提供检测报告、您的机器无法获得保修的语言来重复搪塞用户，甚至说出机器保修是以发票时间计算1年，而现在已经超过了发票时间，不提供保修（此问题我拨打广东12315询问后得知，国家规定是按照发票上日期，但是对于机器实际收到时间和维修耽搁时间，是可以进行协商处理）等理由拒绝保修，无法站在用户角度着想，给用户带来非常差的售后体验。因诺基亚方面无法给予我满意的检测结果和不符合保修的原因，随选择315网站进行质量投诉。 

 

手机出现摄像头程序闪退的故障应是手机本身质量问题，而诺基亚方面检测三次，只给出三个不同的结果（主板有焊液、主板断线、主板电路问题），而无法给出故障判定标准和不予以保修的原因，给用户感觉检测不专业、敷衍、检测结果与实际故障不符、推卸产品质量责任等感觉。我也和诺基亚投诉主任陈女生告知一些检测判定方法，比如检测机器是否有磕碰、划痕、机器是否有进液、机器是否有人为拆机情况等判定标准，以让工程师重新检测我的机器，确定这个故障是机器本身问题，而不是我个人人为造成的故障，可是这些建议均被无情拒绝。从机器2013年11月底出现故障到现在2014年3月底，同一问题出现被耽搁4个月未能解决，已经严重影响到我的工作和生活。作为诺基亚的老用户，首批购入Lumia920支持诺基亚的老用户非常伤心。 

我的要求：机器在保修期内出现的故障，就应当提供保修服务。不要视国家三包法为儿戏。

希望贵站能给予我帮助，维护消费者的正当权益。