手机买回来使用四个月突然无法充电导致手机不能使用，咨询过苹果售后中心可以保修后手机拿到苹果售后广州市黄埔潮楼门店，把购买小票和手机交给工作人员后，工作人员当时说等7个工作日左右会通知我去取新机。但是过了5天左右，潮楼售后店工作员电话通知我手机被苹果拒绝保修退回，说是手机外部原因。
我马上重新致电苹果售后热线4006272273，经过一番沟通，售后热线高级技术顾问说给我申请免除这个手机外部原因给我置换新机。然后又过了4天左右，苹果高级技术顾问回我电话说成功申请免除这个手机外部原因，并给我申请编码597241141。并要求潮楼门店重新把手机发回苹果置换新机，说等几天新机就回来。
但是过了4天潮楼门店工作员再次致电，说手机再次被返回，原因跟上次一样。

我再次致电苹果售后热线4006272273联系到另外一位高级技术顾问，经沟通她联系上潮楼门店工作人员让员工去调查，两天内给答复。现在两天过去了我再次致电，就说调查升级中，让我等。
我想问手机送修半个月过去了，苹果这是怎样对待售后的？到底为什么不给我手机保修给个满意答复！