新买苹果SE，使用7天死机无法开机，苹果公司拒绝保修

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2016-07-14 来源：中国手机质量投诉网投诉人：刘先生

投诉详情：

新买苹果SE，使用7天死机无法开机，苹果公司拒绝保修 2016年06月

22日新购买苹果公司手机型号A1723 IME:355797072329750 苹果SE 16G 玫

瑰金，在正常使用第7天时，由微信界面突然死机，随后无法开机。

2016年06月30日到离我最近的苹果授权的售后点：华誉淄博苹果店，张店区柳

泉路67号凯德广场二楼，进行售后处理，当时现场售后人员进行外观检查并打

开机器查看，检查结果备注良好，然后开具编号为：3023748的服务报告书。报

告书中服务类型选择为：换机。

收好机器后告知我需返回厂家处理让等待处理结果。随后等待

2016年07月10日，售后电话通知我机器已从厂家返回可以来取机。到达现场后

现场售后人员拿出苹果公司的检测报告，说我的机器出现擅自改装，苹果公司

拒绝保修，手机原样退回了，但检测报告只是简单说存在擅自改装，并未指明

改装的部位和改装信息。苹果现场售后现场查看外观、内部均正常并写在了服

务报告，反过来由说改装还不说出自己认定的改装部位。并以此拒绝保修，严

重损坏顾客利益！

现场询问售后人员，只是推托让联系400--666--8800，我于当日分四次拨打

4006668800反馈该问题，07月10日（10:27分，通话17分中、10:50分，通话1

分钟、14:31分通话18分钟；07月11日苹果官网反馈021--60425100电话，

11:04分通话24分钟、11:41分通话3分钟）

至此苹果公司仍然未给出明确答复，对于苹果认定擅自改装的判定

我表示无法理解也无法接受，正规渠道购买的苹果公司的产品才使用7天就出现

死机无法开机，售后不予处理，粗暴的出具顾客擅自改装的定论而且还未明确

说明哪个部位？哪个零件改装？并对手机不予保修和换机提出质疑！！敢问苹

果公司是何道理？自己生产的机器短时间内正常使用出了故障推卸给顾客？希

望有关部门领导能够看到我反馈的情况，并给与帮助，谢谢！！！！

投诉网回复：
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(责任编辑：中国手机质量投诉网)

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