天语品牌T99手机的质量和服务问题

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天语品牌T99手机的质量和服务问题

2014-05-31 来源：中国手机质量投诉网投诉人：陈先生

投诉行业	其他手机投诉	投诉品牌	天语
投诉地区	广东省 -- 深圳市	投诉人	陈先生
投诉诉求	维修及解释

投诉详情：

本人4月1号购买了一部天语的T99型号的手机（这部称为A机），是通过中国移动沟通100预存话费送的，先后出现了2次问题，第一次是因为开不了机，拿到售后点免费更换了电池，（维修工时花了1个星期），第二次是手机触摸屏局部失灵（就是用手指去按的时候没反映），问题出现后我及时拿到深圳市龙岗区布吉镇新乐路德兴城14栋98号（深圳市百信通通讯发展有限公司）去看是怎么回事，师傅当时开了个单给我，说是手机要返厂维修，可能要7到15个工作日，这天是5月17号！

我就一直耐心的等着，由于平时没有手机会影响很多方面的联系（现在用的手机是以前的老款非智能手机），因为我心里比较急，等到了7个工作日的时候，我打了这家售后点的电话，问了下，对方的答复是没有那么快，说是搞好了会立马联系我取机的！事情又过了几天。。。。。到了30号下午我想通过天语公司客服催促，客服告诉我晚点售后点会联系我，等到晚上8点钟，售后点联系我了，说手机不能保修，要出钱维修，维修费用480块，我愣了，我问是什么原因呢，对方告诉我因为手机有磕伤，并且里面的排线坏了，不能保修。。。。我檬了。当天晚上我就和天语客服联系了，客服今天也就是31号上午联系我，告诉我已经联系确认了，手机不能保修，就是维修费可以申请低点，具体要和售后点老板协商，至此我都没有去售后点，但我有打天语客服的电话，追问手机保修的荒唐经过。。。。。。客服的大约回答是这样的：深圳布吉的这个售后点呢只是一个交单代理点，没有维修的资质，手机最终是是惠州的一个售后点接的单，公司叫什么名字我忘了，我只能提供电话0752-5757265。。。。。。客服的意思的意思就是问我修还是不修，一就是不修，不修就是之前的问题机，二就是修，费用需和售后点商议，我很被动，这就是等了2个星期的结果，我要申诉的问题有几下几点：

1，深圳售后点之前说是保修，2个星期后说不能保修(手机有磕伤，排线断了)中途没有给电话告诉我手机的问题和原因，也就是花了2个星期检测了一台手机是什么问题

2，手机排线断了和磕伤有没有关系，此手机先后2次问题都是在此售后点处理，手机上都有贴标的。

3，如果手机如果真的不能保修，为什么不早早告知我，那样我会心里觉得正常点，现在的问题是之前答应免费修的，突然说要自己掏钱修。

4，手机我看了市场价值是600块或600以下的样子，我的这种情况怎么要480块。真够黑的。。。我这手机到现在买一共2个月时间，算下来自己真正在手上用的只有一个月的样子，真是可笑。

5，天语设立的手机售后点是处理天语的售后服务，是代表天语的品牌和口碑，为什么没有资质的售后点可以接单，这是行业规范允许的吗？这2个星期让我感觉不到服务2字。只感觉天语售后

点乱像多，有事实依据，还没有说完。。。。。，为什么这样呢，5月初在沟通100其实帮我老婆也买了一款T99手机连颜色都是一样的（这个称为B机），用不久手机就开不了机了，同样是拿

到这家售后点没有拆机的情况下说是要200块维修费，我后来拿到华强北另一个售后点去了，说是保修范围，不久就已经修好，这个情况我向天语也反映了。。。。。。

针对自己经手的2部同款手机短时间出现的各方面的问题，我有理由怀疑这款所谓移动定制的手机存在质现象量问题，后期解决这些问题的过程中让人感觉江湖险恶，选择错了，就会烦恼缠身，花了半个月的时间得到的是这样的一个结果想不通，我本可以重新换个售后点再试下，看是不是新的一家是不是说的不一样（手机现在确定暂还在深圳市百信通通讯发展有限公司,我完全可以向之前那样试验下）。。。。。

一年12个月，花了半个月让我选择修还不修，有手机不能用，我现在承受着用着老款手机丢面子的郁闷来申诉，天语品牌的质量和售后真令人大吃一惊，希望能尽快有效的解决这个问题，感谢您看到我的诉苦，感谢您。。。。。。。！

投诉网回复：
中国手机质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
(责任编辑：中国手机质量投诉网)

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