投诉详情：
         本人于2016年6月17日在国美商城购买了一部三星S7 edge的手机。在使用不到一个月后于2016年7月10日发现手机花屏，并且第二天早上发现手机黑屏。到三星维修店进行修改检测，三星维修店人员经过自己软件检测说屏幕内部碎裂，需要消费者自行负责修理费用。但是本人手机外表完好，没有任何伤痕，仅仅凭借自己的软件测试认定为屏幕碎裂就断然不进行保险。本人完全无法接受这一说法。国家三包条例上包括三星附带的说明保修文件中明确说明是由于使用者使用不当才免除保险的责任的。而本人手机没有任何使用上的缺失，仅仅凭借三星自己修理店的软件说明是免除保修责任，既不合理，更不合法。
        而三星的客服经理态度蛮横，说明是以维修店为准，拒不进行保修，断然挂断电话，这是典型的霸王条列。本身对国际大厂三星的信任才选择三星的手机，没有想到是这种结果。希望三星方面赔偿机器的费用及相关的损失。
投诉网回复：
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(责任编辑：中国手机质量投诉网)