从京东自营店购买360手机主板质量问题
2018-12-25 来源:中国手机质量投诉网 投诉人:张先生
投诉行业 |
360手机投诉 | 投诉品牌 |
360手机-京东自营店 |
投诉地区 |
山东省 -- 淄博市 | 投诉人 |
张先生 |
投诉诉求 |
免费维修 |
投诉详情:
从京东自营店购买360手机主板质量问题:
1、2017年7月25日,从京东自营店,购买360手机N5S,一台,网交费1399.。未开发票。(以下称第一台手机)
2、2017年8月13日,再次从京东自营店,购买同款360手机N5S,一台,网交费1399。未开发票。(以下称第二台手机)
3、2018年8月,第一台就出现无法开机问题。快递至京东售后,检测称主板问题。已经出质保期,需要缴费维修,价格900。因价格太高,我放弃维修,并且对售后维修人员,明确阐明:我还买了第二台手机,如果第二台手机,还出现主板问题,我将和第一台手机,一起要求提供免费服务。
4、2018年9月,第二台手机也出现经常自动关机和难以充电问题。因为该机是我为亲戚购买,我知道又故障,已经是10月份。联系和邮寄给京东售后维修,称也是主板问题,出质保期,需要付费维修。
5、我提出,要求京东售后,沟通360厂家,并阐述第一台手机我当时的留言,希望能免费维修其中一台。京东维修人员回复,沟通相关方面后,还是因为出质保期,要付费维修。我拒绝收费维修,因此退回了手机。
6、我按照京东客服提供的360客服电话,直接拨打360客服4000111366(奇酷官方商城),阐述情况后,客服让我把手机寄回。因为第一部手机无法开机,无法查询序列号,因此只寄回了第二部手机。结果,该手机又是到达了京东的售后维修。
7、两部同款手机,购买时间相近,质量问题出现的间隔相近(都是刚出质保期),质量原因一致(都是主板问题)。因此我认为是360手机主板质量问题。
8、诉求:免费维修两部手机。
而360总是以过保为由,提出收费维修。我在网上也搜索了一下该款手机的反馈,对主板问题,多诟病。
投诉网回复:
中国手机质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!
(责任编辑:中国手机质量投诉网)
从京东自营店购买360手机主板质量问题:
1、2017年7月25日,从京东自营店,购买360手机N5S,一台,网交费1399.。未开发票。(以下称第一台手机)
2、2017年8月13日,再次从京东自营店,购买同款360手机N5S,一台,网交费1399。未开发票。(以下称第二台手机)
3、2018年8月,第一台就出现无法开机问题。快递至京东售后,检测称主板问题。已经出质保期,需要缴费维修,价格900。因价格太高,我放弃维修,并且对售后维修人员,明确阐明:我还买了第二台手机,如果第二台手机,还出现主板问题,我将和第一台手机,一起要求提供免费服务。
4、2018年9月,第二台手机也出现经常自动关机和难以充电问题。因为该机是我为亲戚购买,我知道又故障,已经是10月份。联系和邮寄给京东售后维修,称也是主板问题,出质保期,需要付费维修。
5、我提出,要求京东售后,沟通360厂家,并阐述第一台手机我当时的留言,希望能免费维修其中一台。京东维修人员回复,沟通相关方面后,还是因为出质保期,要付费维修。我拒绝收费维修,因此退回了手机。
6、我按照京东客服提供的360客服电话,直接拨打360客服4000111366(奇酷官方商城),阐述情况后,客服让我把手机寄回。因为第一部手机无法开机,无法查询序列号,因此只寄回了第二部手机。结果,该手机又是到达了京东的售后维修。
7、两部同款手机,购买时间相近,质量问题出现的间隔相近(都是刚出质保期),质量原因一致(都是主板问题)。因此我认为是360手机主板质量问题。
8、诉求:免费维修两部手机。
而360总是以过保为由,提出收费维修。我在网上也搜索了一下该款手机的反馈,对主板问题,多诟病。
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