投诉详情：
      360手机N5S喇叭突然没有声音了，再保修期内不保修。手机在2019.1.10号左右突然喇叭没有声音了，360N5S手机前一天使用正常，第二天早上突然喇叭没有声音，升级最新系统仍然无效，致电360厂家客服，表示需要到售后网点检测，于2019.1.26到指定360售后维修网点维修，工作人员表示手机有轻微划伤，不予保修，致电360厂家客服无法给与答复。手机日常使用难免会有划伤，售后存在故意刁难为难用户，且 售后人员未检测手机就表示手机存在划伤，不再保修范围，使用快1年的手机谁的没有划伤磕碰？？？如果这就是手机的保修政策那大可不必保修，我不知道这是360手机的保修政策还是国家的保修政策，这种只要手机有划伤就不保修肯定是对消费着不利的，希望相关部门答复。                           
     360手机近期都是突然出现话筒、喇叭、指纹等等问题，不是个例，每天论坛，贴吧都在有人吐槽，希望相关部门能够给于消费者答复，谢谢！
投诉网回复：
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(责任编辑：中国手机质量投诉网)