已解决：vivo iQOO8质量问题非人为突然黑屏不开机保修期内不保

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2022-05-26 来源：中国手机质量投诉网投诉人：黄先生

投诉行业	vivo手机投诉	投诉品牌	vivo 手机
投诉地区	福建省 -- 宁德市	投诉人	黄先生
投诉诉求	履行保修责任和义务

投诉详情：
手机使用几个月一直小心使用没有摔掉，没有重压和进水，外观完好，机身无弯曲，使用时突然黑屏关键重启不开机，寄vivo售后福建省宁德市蕉城区富春西路客户服务中心（05936101516）保修，客服中心说主板变形，人为原因，保修期内也不保。vivo手机质量差，售后推脱保修责任的行为严重侵害了我们客户的利益

处理结果：

经核实，用户于2021年8月购买一台iQOO 8全网通手机，2022年5月25日因手机重启、不开机亲自寄修宁德市蕉城区富春西路客户服务中心，服务中心现场检测主板屏蔽罩凹陷变形，主板坏，依据国家三包提供付费维修方案，用户未选择处理。

我司积极联系用户解释说明，同时考虑到用机体验，为其特殊申请9折优惠维修，用户未接受，要求保修，已请用户考虑；后再次联系，用户表示手机拿去外面维修店拆修了，已告知后期如需要协助可随时与我司联系。

感谢用户的反馈，后续有疑问可随时与我司客服热线联系4006789688。

投诉网回复：
中国手机质量投诉网已将您的投诉内容反映给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关稽查部门，我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
(责任编辑：中国手机质量投诉网)

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