投诉详情：
Neo5手机因为出厂批次质量不合格原因，导致网上大面积反馈，投诉。刚刚过保修期，屏幕就脱落。将情况与官方售后确认后，到店被告知已过保，只能自费换屏幕。还可以胶水粘上，但是必须自己承诺处理问题后果自负。联系过官方400电话，翻来覆去只会说我们按照三包办事，你的已经过保。只能自费换屏或者粘胶水。对于我手机来说，仅仅过保几天，就出现这个问题。由于一直有手机壳，所以严重怀疑保修期内已经脱落只是没发现而已。面对网上这么多用户的反馈，官方不从自身产品批次质量找原因，而是以三包推脱。实在不负责任。官方售后还能说出粘屏幕出问题自己负责的这么不负责任的话语。令人耳目一新。合着你们家的手机是年抛型。出保就坏。

处理结果：经核实，用户于2021年4月12日购买一台iQOO Neo5全网通手机，我司产品均经过严格检验后上市。
2022年11月4日因屏幕开胶亲自送至北京市房山区良乡镇拱辰大街客户服务中心，经服务中心现场手机过保，提供免费粘胶和付费维修方案，用户未接受。
我司积极联系用户沟通说明，考虑到用机体验，特殊申请保修方案，与用户达成共识，并于11月11日完成处理。
感谢用户的反馈，后续有疑问可随时与我司客服热线联系4006789688。

投诉网回复：
中国手机质量投诉网已将您的投诉内容反映给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关稽查部门，我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
(责任编辑：中国手机质量投诉网)