3月14日，记者从自治区消协了解到，手机消费在快速增长的同时，近年出现了质量投诉“高烧”不退的尴尬，投诉量每年都在大幅增长。去年自治区消协受理的投诉中，家用电器产品投诉量居首位，其中手机投诉占绝大多数。

 

    “现在手机的问题太多，又不好解决。去年就因为手机流量吞花费的事，气得我真想把车开到手机店里。”乌海市海勃湾区的朱先生去年就因为智能手机使用不当，流量吞噬花费的事，打了消协的投诉电话。

 

    朱先生说，他为父亲买了一部手机，并办了卡，可没几个月老人就欠了480元的花费。朱先生要求查话费单，却被告知必须交清话费才能给他打印话费详单，双方由此产生了激烈的争执。

 

    在消协的介入下，营业厅工作人员调取了用户的话费详单，显示除了话费外，欠了480元的上网流量费。这让朱先生很气愤：“通常情况下，欠话费5元时，手机就会被停机，而流量费欠了那么多才停机，这不是‘钓鱼’收费吗？”乌海市消协的工作人员进行了调查，发现朱先生给父亲购买的手机是一款智能手机，由于老人使用时不小心或默认软件自动联网，导致产生流量费用。朱先生虽然认可是自身使用不当，但觉得很不公平。最终在消协的调解下，通信公司免收了朱先生所欠的部分流量费用。同时教授了朱先生如何使用智能终端，并提醒如果不上网，需关闭上网功能。

 

    “在受理手机投诉过程中，质量和售后服务是主要难点。”自治区消费者协会副秘书长托娅介绍，这主要是因为存在人为设置障碍，曲解相关规定的现象。有的手机销售商无论手机出现何种故障，都要求消费者去检测鉴定，出具检测证明后才给予退换。在很多情况下，“手机进液”、“人为损坏”成为商家的“挡箭牌”。当消费者将损坏的手机送修时，只能到厂家指定的客服维修点去检修，是人为损坏还是机身故障，往往只能由商家定性。缺少有资质的检验机构，检验费用高等原因阻碍了消费者的维权。