魅族，你判断人为的依据是什么？自己产品质量有缺陷，为什么让消
2014-06-22 来源：中国手机质量投诉网 投诉人：黄先生
投诉行业 |
魅族手机投诉 | 投诉品牌 |
魅族 |
投诉地区 |
辽宁省 -- 沈阳市 | 投诉人 |
黄先生 |
投诉诉求 |
请提供相关权威部门的检测报告，人为的判断依据。否则我会追究到底。 | ||
投诉详情：
投诉网回复：
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(责任编辑：中国手机质量投诉网)
2014年5月中旬在沈阳市铁西新玛特专卖店购买MX3手机2199元。
6月9日，手机屏幕底部三分之一处突然屏幕失灵，但只是一小部分，可以用微信和接听电话，给客服打过电话，说得去售后检测。
6月10日，由于工作原因加上当时手机还可以用微信，也可以打电话，就没及时售后，但10日当天在接电话的时候，手机屏幕左侧中间部位出现一小半椭圆型裂纹，有一半小指甲那么大，对不起机器还在珠海，我无法提供图片。（当时是在接听电话，并且手机紧贴在脸部，左手食指握持手机左侧中间部位），又给客服打电话，因与前一日出现问题不同，不仅仅是屏幕失灵，因新增一裂纹，与之沟通后，被告之，需返厂。
6月11日，因不知道第二个问题必须得自己返厂，所以还是去了沈阳三好售后，告之我屏幕有裂纹，必须自己返厂检测。但手机在刚进屋时已交给售后人员手中，告诉我这是第一次碰见我这种情况，手机屏失灵的倒常见，出现我这种裂纹的从来没有过，并且手机屏幕左侧半圆型裂纹处，外边框没有磕碰，变形，裂纹的形状应该不是有磕碰产生的，但最后被告之，她们的售后是承包的，这种情况无能为力，只能返厂检测，无果而返。
当日下午，手机通过顺丰路运珠海。并在包裹中写了一封非常详细的情况说明。
现在魅族检测结果出来了（以短信告之）：
人为（R） 人为这个结果无争议，是我用的，必须得人为。但你TMD是不是得告诉我怎么人为的，是不是得让我心服口服呀？
（R） 难道是在说我手指的力度吗？
手机SN：356XXXXX3777状态：拒付款等待返回 报修说明：其它:屏幕失灵，无反应，微信与通话可使用，刷固件后不能使用，屏有裂痕，初检：人为（R）维修处理：
技术判定结果：人为收费维修费用：750未支付（收费：（必修）面壳白）
用户送修
2014-06-14
公司收货
2014-06-14
待付款
2014-06-18
拒付款等待返回
2014-06-19
客服你不找我，好，我找你，与之沟通-----（只是概述）
我：我知道我手机有个裂纹，但我真的没有磕碰过，是我在使用当中握持时可能稍用力产生的，这真的不是人为的。
客服：对不起，工厂检测结果显示是人为的。
我：但那个裂纹是在手机屏幕先失灵的情况下之后才出现的。那个裂纹我认了，你们说什么我都认了，但请帮我把屏幕失灵的问题维修一下吧
客服：屏幕裂了，我们得给您换屏，费用是750。
我：先说一下，那屏的裂纹真不是我的电话或磕或碰坏的，手机屏幕有裂纹处那边的边框没有任何痕迹，如果是外力碰撞，肯定会有痕迹，但真的没有，我真的不认为是我的问题，你们的检测结果我无话可说，但我拿你们魅族真的没有办法，我认了，那个裂纹很小，如果套上当时买的手机套，不太明显，我现在请你们帮我把手机屏幕失灵的问题帮我解决了。毕竟屏幕失灵是质量上的缺陷，你们不能让我来承担这个后果。
客服：对不起，你的屏裂了，我们必须得给您换块新的手机屏。您需要先付750元的维修费用，然后我们开始给您维修。。
我：是你们的手机屏幕先失灵的，之后才产生的裂纹，屏幕失灵绝不是因为屏幕裂了才产生的，这个不是我的问题，是你们的问题。
客服：不管是什么原因，只要是手机屏裂了的，我们都是换屏。
我：750元的费用就是要我来承担？
客服：对。您这是人为的，只要是手机屏裂的，我们只能换块新的，
我：是你们说我人为的，检测了好几天的结果，你能不能告诉我，怎么算人为的？
客服：只要是屏有裂的，我们都判定是人为的。、
我：是你们的手机屏幕先失灵的，屏裂了也是你们自己工厂检测的。
客服：不管什么原因，就是手机屏幕失灵了，但只要您的手机屏裂了，就是人为损伤，需要付费修理。
我：你疯了吧？
客服：。。。 。。。 。。。
我：帮我找一下你们主管。
客服：不好意思，这个没办法帮你。
我：为什么？你们那没有主管吗？
客服：有什么事我可以帮您。
我：那能不能帮我联系一下检测部门？
客服：没有办法帮您。
我：您能帮我解决什么问题？
客服：您想解决什么问题？
我：我想知道我手机为什么检测是人为的？检测判断依据是什么？
客服：我帮您查了，工厂检测结果显示是人为的，需要付费修理。
我：（#￥%·！·￥￥《·￥|“#…………）我不修了，把我手机给我邮回来吧，沈阳铁西新玛特店见吧。
客服：你真的确定不需要维修了吗？
我：不修了！！！
客服：好，我们会在三到五个工作日之后给您把手机邮回去的。
我：我现在要我手机，你们今天把我的手机原封不动的给我邮回来。顺丰路运4天肯定能到。
客服：对不起，由于您当时同意拆机检测了，需要三到五个工作时才能给您邮回去。并且您的手机有的功能可能会有影响。
我：什么影响呀？
客服：这个我也们也不清楚，要看具体什么问题。
我：你们要干什么呀，我花2000多买的是啥呀？
客服：我们会尽量把您的手机重装组装恢复到寄过来时的样子。
我：那还是我的手机吗？
客服：是呀，还是您的手机。
我：还一样吗？
客服：。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
结束语：
魅族，6月9日，我的朋友还在新玛特专卖店买的MX3，当时我的手机已经屏幕失灵了（还没有裂纹）但我还是带着我朋友买了MX3，他当初想买米3，让我骂的狗血喷头，并以断交为要挟。好多朋友，同事都是从我这里才知道有个国产手机叫魅族。原来我身边没有一个人用魅族，很多人都没听过这个牌子，就是听过，也没听过究竟是什么样的手机。就连我公司办公室全部一百多人，也没有一部，只有我一个人有。现在公司有三个人在用魅3，身边的朋友算我有4个人用MX3了。（在我的淫威之下）
电话在饭店丢了一次，吃完饭电话忘拿走了。感谢魅族自带的查找手机功能把手机找了回来，当天我在我微信的朋友圈里发了一句话：强大的魅族手机，找回手机不是梦，还附上了两张照片，照片里的人是捡走我手机那一家人，先后在破解密码呢。他捡走后就关机了，等他下午回家开机之后，发现需要解锁密码，当然解不开，后来却怎么也关不了机了，拆电池吧，可是发现后盖太***的难打开了，当他痛苦的时候，我已经在他家楼下了，让同事在办公室电脑点播放声音，听见报警，上楼，敲门，要回手机，一气呵成。 呵呵。
我是沈阳园林公司采购部的。 因为我的推荐再加上找回手机的传奇经历。公司决定11月份冬休之前，所有现场的项目经理和公司经理以上职位的，每人一部魅族手机。公司13个项目经理，5个50多岁了，不会用智能手机，更别说上微信了，老总给我们的任务是，所有项目经理必须用安卓系统的手机，因为公司10月份会上一套企业管理软件，兼容的是安卓系统，用苹果的必须换掉，冬休不放假，到公司学习，软件必须得弄明白，因为项目经理和我们采购部挂钩，现场需要购买的材料，通过那套管理软件中的安卓APP，直接就可以确认，同意等等了，网络化嘛。最重要的是，再不会用微信，就可以冬休过后直接回家养老了，呵呵）。 本计划是MX4，但并不知道MX4确定什么时候能出，
买手机那天，走遍沈阳铁西国美，苏宁里的移动和联通专柜都没有货，就连大部分卖手机的营业员都不知道有魅族这个牌子，在铁西铁百附近都走遍了，都没找到，后来是上的网才查到的。当时你们专卖店里只有两部手机摆在那，MX2+MX3，和我去的朋友进屋第一句话是：我草，这店咋的了，要黄了袄？后来和我去那哥们，是我朋友中为数不多用MX3中的一个。
说说MX3吧。用了29天的感受。
外观漂亮，是非常。让人一见钟情那种漂亮。
有时很热。冬天可以当暖手炉。（玩捕鱼达人2时很热，别的时候还可以，可能是我玩的游戏要求不高）
充电很快，电池能用一天，可能我玩的都是小游戏。
信号不太好，有时候不好的有点过份了。
声音太小，不，是太TMD小了。
（好像找到原因了，要不是因为信号不太好，声音还特小，我为啥要使劲拿着电话贴脸上呀，我TMD不嫌热呀）
操作流畅，用户体验很好（在屏不失灵的前提下，如果失灵，会有想摔手机的冲动）
功能强大，尤其是查找手机功能（深有体会）
固件，别总出体验版的，多弄点稳定版的有那么难吗？
售后就别提了，除了打400，我还能找到你公司的人吗？
手机屏虽然把窄边做到了极致，但不成熟，魅族，你将失去的用户我相信绝大部分会是因为你的手机屏。而且会很多。
北方的人均工资并不高，你知道吗，你们手机屏的维修概率和维修费用，
会让很多很多喜欢你们，一直支持你们，但没有收入的学生，收入很少的工薪族这些人悄悄的离开的。
就算工资稍高点，就像我公司现场的项目经理年薪十万以上，但我还敢让他们用如此娇贵，维修过程难辛的MX了吗？
我不是魅粉，更不是黑魅，我只是说出我心里想说的，我很喜欢MX3，非常喜欢。就像有个女人，她非常非常漂亮，无论谁说这个女人怎么娇贵怎么怎么样，但我就是喜欢，就因为她漂亮，足够了。别和我说小米，就是现在，我也会说我就是拿着只能打电话的MX3，我也绝不会用M3。
魅族原来我只知道一个人的名字，黄章。现在知道另一个人的名字，黄小影。现在让你们也知道我的名字，黄勋。
姓黄的应该挺多有强迫症吧，要不就是死逼犟死逼犟那种的。。我都是。
最后一次打400的时候和客服说了，不会再给魅族打电话了。当我收到手机的时候，我会去当初买手机那个店（沈阳铁西新玛特店）
不知道会去多少天，我会拿着我那部现在还未收到，客服都不知道哪里还会出问题的MX3，给进店的人看一遍，讲解一遍。
不论是决定要买的，或是有意愿的，我只接待100名幸运顾客。
最后，把那台只用了29天的MX3，送给魅族。
绝不卖钱。不能给姓黄的丢脸。
黄章。黄勋。勋章。哈哈。哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈！！！
真的很爱MX3，如果不爱，不会写这么多字出来。
但无法再爱的时候，恨，就会一点一点侵蚀一个人的心了吧。
黄老先生当初为了握感，不惜重金毁模具，黄小先生如今只因握感，返还手机不维修。 黄小影，你情何以堪哟。
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