投诉详情：
事实：
手机MOTO XT788固件设计有缺陷，病状：屏显跳出“摩托罗拉服务已停止运行”，以前上网有，现在其它操作也有，愈演愈烈。
拿到摩托罗拉服务中心（上海市天津路188号 021-53968178），他说：这款 XT788用户反映这问题的非常多，是固件设计有缺陷，需刷回前一版本。但刷机有风险，如刷砖了换主板需用户支付480元。我的机器经当场检测说刷机有问题当场还解决不了需留置维修，这更说明我这块主板刷坏的风险加大了。联想到购机9个月后（2014-3-30）曾经换过主板，现在的后续服务产生问题，摩托罗拉的产品、配件、软件问题真是大大地！！！
投诉：
1.把有问题、有缺陷的伪劣产品投入市场，是对消费者诈骗、侮辱。
2.产品自身有问题，不积极主动解决，而把责任风险反加于消费者身上，服务德道严重有问题。
要求：
1.召回（在国内基本没这一章）。
2.退货退款。
3.上述2条如做不到，只好维修到正常状态，但消费者不承担刷机可能刷坏主板的不讲理的费用。
投诉网回复：
中国手机质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
(责任编辑：中国手机质量投诉网)